Jaaroverzicht dienst spoedgevallen 2025

Warme, patiëntgerichte en excellente zorg op spoed

Op onze dienst spoedgevallen staat warme, patiëntgerichte en excellente zorg centraal. In een omgeving waar snelheid en medische deskundigheid essentieel zijn, blijven we bewust kiezen voor een aanpak waarin ook aandacht, respect en duidelijke communicatie een vaste plaats krijgen. Achter elke zorgvraag schuilt immers een mens met verwachtingen, bezorgdheden en nood aan vertrouwen.

Het voorbije jaar hebben we opnieuw sterk ingezet op het versterken van de patiënttevredenheid. Dit doen we niet alleen door onze processen kritisch te bekijken en te verbeteren waar nodig, maar vooral door te luisteren. De ervaringen en feedback van patiënten en hun naasten vormen voor ons een waardevolle leidraad om onze werking verder te verfijnen en onze zorg nog beter af te stemmen op hun noden.

We geloven ook sterk in samenwerking. Kwaliteitsvolle spoedzorg is het resultaat van een nauwe samenwerking tussen verschillende diensten, disciplines en ondersteunende teams. Alleen door samen te werken en kennis te delen, kunnen we duurzame verbeteringen realiseren. Dit jaaroverzicht geeft je een inkijk in onze inspanningen en ons blijvend engagement om patiëntgerichte zorg te bieden.

Leer ons team kennen

Facts & figures

In deze rubriek bundelen we de kerncijfers van onze spoedgevallendienst in 2025. Het aantal ritten met onze ziekenwagens, patiëntencontacten en opnames geeft een duidelijk beeld van de omvang en complexiteit van onze dagelijkse werking.

Deze cijfers illustreren niet alleen de centrale rol die onze dienst inneemt binnen de acute zorg, maar tonen ook de voortdurende evolutie van de zorgvraag. Door deze data zorgvuldig te analyseren, versterken we onze werking en blijven we inzetten op kwaliteit, veiligheid en efficiëntie.

Facts & figures is daarmee meer dan een cijferoverzicht: het vormt een kompas dat ons richting geeft bij verdere optimalisatie en duurzame groei.

Spoedgevallen in cijfers

43.013 patiënten op de dienst spoedgevallen, waarvan 7701 kinderen tot 16 jaar.
10.746 ziekenhuisopnames vanuit de dienst spoedgevallen
1346 keer reed onze MUG (Mobiele Urgentiegroep) uit
2100 PIT-interventies (Paramedisch Interventieteam)
312 interne MUG-interventies
5314 ritten met onze ziekenwagens UZA1 & UZA2

Multidisciplinair samenwerken

De dienst spoedgevallen staat bekend om haar vele multidisciplinaire samenwerkingen. Dag in dag uit wordt er intensief samengewerkt met tal van partners om patiënten de best mogelijke zorg te bieden. Graag willen wij al deze partners uitdrukkelijk bedanken voor hun inzet en betrokkenheid. Dit keer zetten we echter één specifieke samenwerking in de kijker: die met de dienst opname en ontslag, beter gekend als bedplanning.

Sinds meer dan een jaar wordt de bedplanning voor opnames vanuit spoedgevallen centraal beheerd door de dienst opname en ontslag. Die centralisatie heeft gezorgd voor meer overzicht, efficiëntie en een betere coördinatie van patiëntenstromen binnen het ziekenhuis. De dienst bedplanning werkt bovendien volledig digitaal via het elektronisch patiëntendossier (EPD), waardoor telefonische contacten tot een minimum worden beperkt en informatie snel en accuraat gedeeld kan worden.

Daarnaast speelt de dienst bedplanning een belangrijke ondersteunende rol voor spoedgevallen bij het transfereren van geriatrische patiënten naar andere ziekenhuizen. Op die manier helpt zij actief om de druk op de dienst spoedgevallen te verlagen en de doorstroming van patiënten te verbeteren.

In de nabije toekomst zal ook de pediatrische spoedplanning centraal georganiseerd worden via bedplanning. Dat zal opnieuw bijdragen aan een verdere ontlasting van de dienst spoedgevallen.

Deze evoluties zijn het resultaat van een nauwe en constructieve samenwerking tussen beide diensten, waarbij wederzijds vertrouwen en continue afstemming centraal staan. Samen blijven we bouwen aan een kwaliteitsvolle en patiëntgerichte zorg.

Team bedplanning

Benieuwd naar andere samenwerkingen waar de dienst spoedgevallen een belangrijke partner is?

Lees dan zeker deze artikels in Maguza:

Patiëntparticipatie in traumazorg Virtuele zorg voor mensen met verhoogd risico op sepsis

Pediatrie op spoed

Samen maken we van spoedzorg een plek waar kleine helden zich groot mogen voelen.

Voor kinderen is een opname op de spoedgevallendienst vaak een intense belevenis die is gekenmerkt door sterke emoties. Met het team zien we dagelijks hoe ingrijpend zo’n ervaring voor hen kan zijn.

Ons doel is om elk kind zo comfortabel en veilig mogelijk door die ervaring te loodsen. Want medische zorg gaat niet alleen over wat je doet, maar ook over hoe je het doet.

Wil je meer weten over hoe we de zorg voor kinderen op spoed blijven verbeteren?

Lees meer

Patiënttevredenheid

Ook in 2025 blijft patiënttevredenheid een centrale pijler binnen de dienst spoedgevallen. In een dynamische omgeving waar snelheid, efficiëntie en medische expertise hand in hand gaan, streven we ernaar om elke patiënt niet alleen correct en tijdig te behandelen, maar ook een duidelijke en warme zorgervaring te bieden.

Met de opstart van het project Fast Track hebben we dit engagement verder versterkt. Door gerichte inspanningen rond doorstroming, wachttijden en communicatie zetten we actief in op een betere beleving voor patiënten en hun naasten. Transparantie over drukte en wachttijden, een heldere visualisatie van het patiëntentraject en duidelijke communicatie over triage en kleurcodes dragen bij aan meer begrip en vertrouwen.

We blijven ervan overtuigd dat kwaliteitsvolle spoedzorg verder gaat dan medische handelingen alleen. Empathie, duidelijke informatie en betrokkenheid zijn minstens even belangrijk. Daarom blijven we luisteren naar de ervaringen van onze patiënten en hun families. Ook in 2025 werd opnieuw een bevraging georganiseerd. In dit jaaroverzicht lichten we enkele belangrijke resultaten toe: bij de cijfers algemene tevredenheid, loyaliteit patiënten en kleurcode, zien we een kleine verbetering ten opzichte van het jaar 2024. Dit is het resultaat van de voortdurende inzet van onze medewerkers en de verschillende verbeteringstrajecten die we doorheen het jaar lanceerden. De andere cijfers liggen in dezelfde lijn als de resultaten van vorig jaar.

Project in de kijker

Project Fast Track

In 2025 en 2026 zetten we met het project Fast Track sterk in op het verbeteren van de doorstroming en het verkorten van wachttijden binnen de dienst spoedgevallen. Waar in 2024 de hoge werkdruk en de beleving van lange wachttijden belangrijke aandachtspunten waren, hebben we in 2025 concrete stappen gezet om deze uitdagingen structureel aan te pakken. Ook in 2026 zullen we hierop sterk inzetten en het Fast Track project verder ontwikkelen en uitrollen.

We introduceerden een druktemeter in de wachtzaal die patiënten op elk moment een duidelijk beeld geeft van de actuele drukte op de dienst. Zo creëren we meer transparantie en begrip voor de wachttijden.

Om de communicatie naar patiënten toe verder te versterken, introduceerden we een visuele roadmap die het patiëntentraject op de dienst spoedgevallen helder in kaart brengt. We geven daarbij duidelijke uitleg over de kleurcodes binnen het triagesysteem en we leggen ook de wachttijden uit. Zo zorgen we ervoor dat patiënten en hun naasten beter begrijpen wat ze mogen verwachten.

Met deze initiatieven zetten we een belangrijke stap in het verbeteren van de patiëntenbeleving. We blijven luisteren naar feedback en bouwen verder aan een dienst spoedgevallen waar efficiëntie, duidelijkheid, warme en excellente zorg hand in hand gaan.

Lees meer over 'Je traject op spoed'

Dr. Cedric Dua, projecteigenaar:

'Binnen het Fast Track project werken we aan het optimaliseren van de interne processen, met als doel patiënten sneller en efficiënter naar de juiste zorgverlener te begeleiden. Door gerichte aanpassingen in triage en doorstroom, verminderen we wachttijden waar mogelijk, zonder in te boeten op kwaliteit en veiligheid. Om dit te realiseren en om onze patiënten centraal te stellen, werken we voor dit project nauw samen met de Patiëntenadviesraad van het UZA.'

Opleiding

In een wereld waarin risico’s voortdurend veranderen en nieuwe dreigingen opduiken, is stilstand geen optie voor zorgprofessionals. De dienst spoedgevallen vraagt niet alleen om snelheid, maar ook om flexibiliteit, kritisch denken en het vermogen om in onvoorspelbare situaties juist te handelen.

Opleiding draait daarom niet enkel om het aanleren van kennis, maar om het versterken van paraatheid. Door realistische training en gerichte bijscholing blijven zorgverleners scherp, groeien ze in hun rol en leren ze efficiënt samenwerken, ook onder druk. Zo blijven de wekelijkse teachingmomenten; VOS (Vaardigheden, Opleiding en Scenariotraining) en De ALS (Advanced Life Support) & PALS (Paediatric Advanced Life Support) belangrijke opleidingen binnen de dienst. Wist je trouwens dat we in twee ALS- en PALS-lesdagen alle medische en verpleegkundige medewerkers opleiden?

Blijven investeren in opleiding betekent investeren in vertrouwen: vertrouwen in eigen kunnen, in het team en in de zorg die elke patiënt verdient, ongeacht de omstandigheden.

Noodplannigsoefeningen

Van training naar levensreddend handelen

CBRNe training
Noodsituaties met CBRNe dreigingen (Chemisch, Biologisch, Radiologisch, Nucleair en explosieven) komen niet vaak voor, maar als ze gebeuren, kunnen de gevolgen groot zijn. Daarom is goede training heel belangrijk.

Door opleiding en training weten onze hulpverleners wat ze moeten doen. Ze raken minder snel in paniek en handelen op basis van kennis, duidelijke afspraken en samenwerking. Wie goed voorbereid is, herkent sneller wat er aan de hand is, neemt betere beslissingen en beschermt zichzelf, collega's en burgers.

Investeren in CBRNe training is dus geen luxe maar noodzakelijk voor de veiligheid en wendbaarheid.

Samenwerking met Politiezone HEKLA en Branweerzone RAND

Sinds 2025 organiseert de dienst spoedgevallen regelmatig noodplanningsoefeningen met andere hulpverleningsdiensten uit de regio. Meermaals per jaar vinden er zo oefeningen plaats met de politiezone HEKLA en Brandweerzone Rand.

Op die manier leren we niet enkel elkaars werking kennen, maar zetten we ook in op een vlotte communicatie tussen de verschillende betrokken diensten. Zodat wanneer het er écht toe doet, we paraat staan.

Rampoefening Craeybeckxtunnel
In samenwerking met de Federale politie, brandweer, medische diensten, civiele bescherming, Agentschap Wegen en Verkeer en meer dan 40 figuranten werd er een brand en enkele ongevallen gesimuleerd in de Craeybeckxtunnel. Omdat de interventiemogelijkheden in een tunnel beperkt zijn, is het des te belangrijker dat al deze diensten samen kunnen oefenen.

POCUS Level 1: Bedside echo om klinische besluitvorming te verbeteren.
Een medische tool die niet langer wegdenkbaar is binnen de urgentiegeneeskunde.

Deze hands-on training georganiseerd door de dienst spoedgevallen van het UZA in samenwerking met BEUS (Belgian Emergency Ultrasound Society); primair voor Assistenten geneeskunde in opleiding, vindt ondertussen ook ingang bij collega’s van andere disciplines en is voor iedereen binnen de (urgentie)geneeskunde toegankelijk. We zijn blij deelnemers vanuit heel Vlaanderen hierin te kunnen opleiden.

VR-training
Simulatietraining met Virtual Reality (VR) blijft een belangrijke training binnen de dienst spoedgevallen. Samen met collega's word je ondergedompeld in een realistische zorgsituatie. Je staat als het ware in een acute setting en moet handelen zoals je dat in het echt doet. Zo train je in een veilige omgeving hoe je snel handelt, de rust bewaart, helder communiceert en efficiënt samenwerkt.

Sinds 2025 organiseert de dienst spoedgevallen regelmatig noodplanningsoefeningen met andere hulpverleningsdiensten uit de regio. Meermaals per jaar vinden er zo oefeningen plaats met de politiezone HEKLA en Brandweerzone Rand om elkaars werking beter te leren kennen en om in te zetten op een vlotte communicatie tussen de verschillende betrokken diensten.

PIT-opleidingsdag
De PIT (Paramedisch InterventieTeam) is een specifieke ziekenwagen die de brug vormt tussen een ambulance en de MUG. Het team bestaat uit een ambulancier en een spoedverpleegkundige waardoor snellere gespecialiseerde hulp mogelijk is. Om steeds adequaat te kunnen reageren wordt er geïnvesteerd in opleiding van onze medewerkers, tijdens de PIT-opleidingsdag wordt theorie aangevuld met scenariotrainingen.

Naast de PIT-opleiding wordt ook de MUG mission ready georganiseerd.: een pre-hospitaal opleiding van twee halve dagen per jaar waar verpleegkundigen en artsen worden opgeleid in specifieke MUG-interventies door middel van scenariotraining.

Aan het woord

De mening van patiënten is cruciaal voor het continu verbeteren van de zorg op de dienst spoedgevallen. Daarom gingen we in 2025 een nauwe samenwerking aan met de Patiëntenadviesraad. In dat kader werden twee focusgroepen opgericht: één met een specifieke focus op traumazorg en een andere die zich richt op de beleving van patiënten. Op die manier krijgt de stem van de patiënt een centrale plaats in het verder optimaliseren van de zorg en van de dienstverlening.

Nadia Dens, lid van de focusgroep patiëntenbeleving:

'Ik vond het eerst verrassend om als lid van de Patiëntenadviesraad te mogen deelnemen aan de focusgroep voor de beleving op spoed. De samenwerking verliep echter zeer vlot. De interne groep van spoed had zich goed voorbereid en stond open voor onze inbreng en eventuele aanpassingen. Elke situatie werd overlopen en besproken op een professionele manier met hier en daar ruimte voor een kwinkslag. Ik kijk ernaar uit om het afgewerkte deel te bekijken. (Maar liefst niet als patiënt).'

Veronique De Keyser, coördinator PPI (Patient and Public Involvement) aan het woord:

Naar aanleiding van de tevredenheidsenquêtes, werden vanuit de spoeddienst verschillende actiepunten geformuleerd. Om bij het zoeken naar oplossingen ook de stem van de patiënt te horen, werd de PPI (Patient and Public Involvement) werkgroep van het UZA aangesproken om patiënten te betrekken bij het verdere traject. Zo komen er bijvoorbeeld regelmatig klachten over één van de (geïmproviseerde) wachtzalen: patiënten moeten er vaak lang wachten, weten niet hoe lang de wachttijd nog zal duren, zitten soms op oncomfortabele stoelen, hebben het koud of weten niet goed bij wie ze terecht kunnen met vragen.

Om hier samen over na te denken, vonden ondertussen enkele bijeenkomsten met patiënten plaats. Er werd een focusgroep rond patiëntenbeleving opgestart en daarnaast een tweede focusgroep die meewerkt aan het herschrijven van de traumarichtlijnen. Patiënten reageren zeer enthousiast op de kans om betrokken te worden en geven in beide werkgroepen gericht en waardevol advies vanuit hun eigen ervaring. Deze input helpt de dienst spoedgevallen om verbeteracties beter af te stemmen op de noden van patiënten.

Lees meer over de focusgroep traumazorg

Major trauma service

In 2025 ontving het traumacentrum van het UZA 609 trauma-oproepen, waarvoor een structureel team klaar stond. 343 patiënten werden opgenomen in het zorgprogramma Majeur Trauma.

In het Level-1 traumacentrum van het UZA staat de klok rond een gespecialiseerd traumateam klaar om zwaar gewonde slachtoffers bij ongevallen op te vangen. Doordat alle zorgverleners goed op elkaar ingespeeld zijn, krijgt de patiënt vanaf het begin de allerbeste zorg.

Lees 'Spoedverpleegkundige met een missie' Lees 'Hannes over zijn zwaar verkeersongeval'

"2015 was een sleuteljaar voor traumazorg in het UZA"

10 jaar traumazorg in het UZA