Na een ernstig ongeval zijn patiënten en hun familie vaak in shock. Op dat moment is de steun van een begripvolle en tegelijk doortastende sociaal werker van onschatbare waarde. 'Bij een heel ernstig trauma roept de spoed ons er altijd bij', vertelt sociaal werker Katrien D'Hose. 'Emotionele opvang staat dan centraal. We wonen het gesprek met de spoedarts bij, zorgen ervoor dat de familie antwoord krijgt op haar vragen, bellen eventueel naasten voor hen op ... Ik ga pas weg als de familie weer een beetje op verhaal is gekomen. Soms is dat pas uren later.' Dankzij een wachtdienst is er ook noodopvang tijdens het weekend.

Ook tijdens het ziekenhuistraject dat erop volgt, kunnen patiënt en hun familie bij de sociaal werker terecht. Zij helpt hen met administratieve zaken en de eventuele zoektocht naar een revalidatiecentrum. 'Ook dan blijft psychosociale opvang de rode draad doorheen ons werk', besluit Katrien.