Een ziekenhuis heeft de absolute plicht om elke patiënt zo goed mogelijk te verzorgen. In het UZA worden daarvoor alle beschikbare middelen ingezet en kan de patiënt rekenen op een team van hooggespecialiseerde gezondheidswerkers.
Ondanks deze inzet is een minder goede ervaring nooit uitgesloten. In dat geval kunt u als patiënt, familielid of nabestaande een klacht indienen. U kunt hiervoor terecht bij de ombudsdienst.
Klachten kunnen schriftelijk gemeld worden of per e-mail of via een persoonlijk gesprek met de ombudsman.
De ombudsdienst is bevoegd om kennis te nemen van alle klachten en vragen die betrekking hebben op het zorgproces, de medisch-technische ingrepen, alle verpleegkundige aspecten, de hotelaccomodatie, de organisatorische, administratieve en financiële aspecten en de toepassing van de wet op de patiëntenrechten.
Alle klachten worden discreet besproken waarbij de ombudsdienst adviserend en bemiddelend tracht op te treden. De klager wordt op de hoogte gebracht van het gevolg dat al dan niet aan zijn klacht wordt gegeven.
Contactgegevens
Hans De Block, ombudsman
Wilrijkstraat 10
2650 Edegem
Tel: 03 821 31 60
Fax: 03 821 31 12
Stuur een e-mail
Bereikbaar op werkdagen van 10.00u tot 16.00u.
Lees ook